Bemötande - vad är det?
Mänskliga rättigheter
Bemötande har många dimensioner. Det handlar i grunden om att var och en ska bli respekterad fullt ut för den han eller hon är. Det är en fråga om mänskliga rättigheter, om att få leva i ett tillgängligt samhälle och om att inte bli diskriminerad.
Delaktighet och jämlikhet är grundläggande mänskliga rättigheter. Detta är också grunden för den nationella politik i vårt land som särskilt rör personer med funktionshinder.
Möten mellan människor
Det finns mycket som är gemensamt för allt bemötande och alla möten mellan människor. Det behövs inlevelse och respekt och det handlar om att se den man möter och att se sig själv i den man möter.
Beroende
Vi är alla beroende av varandra på olika sätt och ett funktionshinder kan förstärka beroendet. I ett demokratiskt, solidariskt samhälle får ingen bli kränkt på grund av sitt beroende.
Mångfald
Ett annat mål för den svenska handikappolitiken är mångfald. Mångfald handlar om att alla ska ha en roll i samhället. Alla ska bidra med sin kunskap och erfarenhet oavsett om de har en funktionsnedsättning och oavsett ålder, kön, etnisk tillhörighet eller sexuell läggning. Mångfald förutsätter ett samhälle som är utformat för alla.
Bemötandets nivåer
Man kan beskriva bemötandet i tre nivåer:
- Riksdag och regering svarar för det kollektiva bemötandet
- Statliga myndigheter, kommuner, landsting och försäkringskassor svarar för det organisatoriska bemötandet
- Anställda som möter allmänheten svarar för det individuella bemötandet.
Denna beskrivning av bemötandets tre nivåer är teoretisk. I verkligheten går det inte att göra någon strikt uppdelning mellan nivåerna. De går i varandra.
Tillgänglighet
Om man ska kunna säga att människor med funktionsnedsättning bemöts bra i ett samhälle måste samhället vara tillgängligt. Tillgängligheten är en fråga om att kunna röra sig fritt, att kunna komma in i byggnader, att kunna orientera sig. Det handlar också om att få del av information, att ha tillgång till massmedia och litteratur, att kunna gå på posten, banken, teater och restaurang, att kunna använda allmänna kommunikationer, att få den service man behöver trots dagens snabba tempo. Ju bättre tillgängligheten är desto fler klarar sitt dagliga liv utan hjälp från andra och desto mindre behövs hjälpmedel, assistans och andra sorters stöd.
I den nationella planen för de mänskliga rättigheterna framhålls emellertid att de anställdas bemötande och arbetssätt är lika viktigt för ökad tillgänglighet som den fysiska miljön.
Fritt ur: Om bemötande av människor med funktionshinder. Ett nationellt program för att öka kompetensen om bemötande. Sisus 2003.
